SİPARİŞ İPTAL İŞLEMLERİ
Yeni
siparişin iptali
Sitemizden
verdiğiniz siparişinizi iptal etmek istediğinizde Müşteri hizmetlerimize iptal
sebebinizi belirterek (Yanlış sipariş geçilmesi, ürün veya ödeme tipi
değişikliği vb. gibi) başvurmanız durumunda, işleminiz tarafımızca
gerçekleştirilecektir. Yeni verdiğiniz siparişlerin iptal işlemini yapabilmeniz
için siparişinizin kargoya çıkmamış
olması gerekmektedir.
Ödeme iadesi İptal/İade ettiğiniz siparişlerinizin;
iadesi onaylandıktan sonra 7 gün
içerisinde para iadesi yapılmaktadır. Siparişinizin tümünü veya sipariş
içeriğinizdeki ürünlerin bazıları iptal edebilirsiniz; Bu durumda iptal
ettiğiniz ürünlerin iadesi kısmi olarak yapılabilmekte veya tercih etmeniz
durumunda Hediye çeki oluşturularak
geri iade edilmektedir.
Kredi kartıyla verilen siparişlerde; kartınızdan çekilen
tutar iptal edilmekte ve aynen geri iade olmaktadır. Havale ve kapıda ödeme ile
vermiş olduğunuz siparişlerinizin iadesi belirteceğiniz banka hesap bilgilerine
göre iade edilecektir. Kapıda Ödeme siparişlerde
varsa Kargo Bedeli kesilerek iade
yapılmaktadır.
Vazgeçme
Almış olduğunuz ürünü ambalajını
açmadan, kullanmadan, bozulmasına imkân vermeden teslim tarihinden itibaren
(7) gün içinde iade edebilirsiniz.
Ürünü iade etmeden önce iade nedeninizi
belirterek fatura numaranız ve sipariş numaranızı içeren bir e-mail ile [email protected] adresine gönderiniz.
Şirketimiz gönderdiğiniz e-mail veya faksı alır almaz sizinle temasa geçecek,
ürünü nasıl iade edeceğiniz size bildirilecektir. Ürünle beraber adınıza
kesilen faturada geri gönderilmelidir. İade edilen ürün yerine bir başka ürün veya ürünün bedeli kredi kartınıza iade edilecektir. İade nedeniyle ödenecek taşıma masrafları
tarafınızdan karşılanacaktır.
II. Taşıma Sırasında Hasar Görmüş Ürünler
Taşıma sırasında zarar görmüş ürünler teslim
alınmamalı ve taşıma şirketine hasar ile ilgili bir tutanak tutturulmalıdır. Ürüne
zarar vermeyecek şekilde kutuda, ambalajda olabilecek küçük eziklerden dolayı
ürün iade edilmemelidir. Fakat tarafınızdan teslim alındıktan sonra taşıma
firması görevini yerine getirdiği kabul edilmiş sayılacaktır. Kabul edilmeyen
ürünün hasar tutanağı tarafınızdan mağazamıza ulaştırıldıktan sonra, Mağazamız
en kısa süre içinde ürünün yenisini size en sağlıklı şekilde
ulaştıracaktır.
III. Hatalı Ürünler
Teslimat sırasında fark edilemeyip uygulamada meydana çıkan hatalı ürünleri
hatalarını belirterek fatura ve sipariş numaralarınızı içeren e-maili
[email protected] adresine gönderiniz. İade gerekçeniz uygun görülürse
faturayı iade edilen ürün ile birlikte mağazamıza gönderdikten sonra hatalı
ürün yenisi ile değiştirilecektir;
İade nedeniyle
ödenecek taşıma masrafları tarafınızdan karşılanacaktır.
İADE ŞARTLARI VE İŞLEMLERİ
Siparişinizdeki ürün/ürünleri iade etmek için;
Siparişinizdeki ürün veya ürünleri; sipariş tesliminden itibaren 7 gün
içerisinde Depo61'in düzenlemiş olduğu faturanız ve iade sebebinizi içeren bir
not(*) eki ile iade edebilirsiniz.
İade talebinizi ürününüzü tarafımıza göndermeden önce aşağıda müşteri
hizmetlerimize mutlaka bildirmenizi rica ederiz. Talebinizin cevabı e-posta
adresinize gönderilecektir. Yetkili birimlerimizden cevap geldikten sonra ürünü
anlaşmalı kargo firmalarımızla karşı ödemeli olarak tarafımıza
gönderebilirsiniz. İADE ÜRÜNLERİNİZİ
MUTLAKA İADE SEBEBİNİZİ BİLDİREN BİR NOT EKİ VE FATURANIZIN ASLI İLE
GÖNDERİNİZ!
Cayma hakkı süresi içerisinde iade etmek istediğiniz ürünlerinizi; sadece
size iletilen cevaptaki anlaşmalı kargo firmamız üzerinden ücret ödemeden
gönderebilirsiniz. Farklı bir kargo
firması dışında gönderilen iadeler kabul edilmeyecektir.
Genel iade şartları aşağıdaki
gibidir;
1. İadeler mutlak surette orijinal kutu
veya ambalajı ile birlikte yapılmalıdır.
2. Orijinal kutusu/ambalajı bozulmuş (örnek: orijinal kutu üzerine
kargo etiketi yapıştırılmış ve koli
bandı ile bantlanmış veya üzerine yazı yazılmış ürünler kabul edilmez) tekrar satılabilirlik özelliğini kaybetmiş, ithalatçı/üretici firmaya iade edilebilir veya başka bir müşteri
tarafından satın alınamayacak durumda olan ürünlerin
iadesi kabul edilmemektedir.
3. İade etmek istediğiniz ürün ile birlikte orijinal
fatura (sizdeki bütün kopyaları) ve iade
sebebini içeren bir dilekçe göndermeniz gerekmektedir.
4. Ürün seçiminde uyumsuzluk problemi yaşanabilecek
ürünler için, mutlaka uyum konusunda
teknik destek alarak sipariş vermelisiniz. Bu tip ürünlerin orijinal ambalajları
açıldığında iade işlemleri mümkün olmamaktadır. (Örn : hafıza kartları, bilgisayar donanım ve yazılım
ürünleri )
Özel Ürünler için iade
şartları;
1. Telefon, Fotoğraf Makinesi, Notebook, Elektronik cihazlar vb.
2. Ürün ekranında yer alan koruma bandı çıkarılmamış olmalıdır.
Ekranda ve cihazın diğer yerlerinde
çizik, hasar, darbe, sıvı teması vs. olmamalıdır. 3. Bütün standart aksesuarları hasarsız ve tam olarak orijinal
paketleri ile birlikte gönderilmelidir.
4. Ürün kutusu açılan telefon, fotoğraf makinesi, notebook, vb.
iadeleri servis raporuna müteakip
yapılmaktadır.
5. Notebook, Masaüstü bilgisayarlar ve PDA (iPhone, Blackberry vb.)
ürünlerde iadesinin kabulü
için işletim sisteminin kurulmaması gerekmektedir.
Diğer Ürünlerin
iadesinde;
Niteliği itibarıyla
iade edilemeyecek ürünler (ürünün arızalı veya ayıplı çıkması halleri dışında, açıldıktan sonra
sağlık açısından tehlike arz edebilen ürünler ör: kullanım esnasında vücut ile
birebir temas gerektiren ürünler, kulak içi veya kulak üstü kulaklık vs.), tek
kullanımlık ürünler, kopyalanabilir yazılım ve programlar, hızlı bozulan veya
son kullanım tarihi geçen ürünlerin iadesi mümkün değildir.
Aşağıdaki ürünlerin
iade edilebilmesi, ürünün ambalajının açılmamış, bozulmamış ve ürünün
kullanılmamış olması şartına bağlıdır.
1. Her türlü yazılım ve programlar
2. DVD, VCD, CD ve kasetler
3. Taşınabilir bilgisayarlar
4. Bilgisayar ve kırtasiye sarf malzemeleri (toner, kartuş, şerit
v.b)
5. Giyim ve tekstil ürünleri
6. Her türlü kozmetik ürünleri, kişisel bakım, sağlık ve güzellik
ürünleri
7. Kitap siparişleriniz sadece kargo teslimatında ürün
tarafınıza teslim edildiğinde kargo firması yetkilisi nezaretinde iken
iadesi kabul edilir, aksi halde kitap ürünlerinde
iade kabul edilmemektedir.
Yukarıda belirtilen şartlara uyan iadenizi; ürünün orijinal
ambalajının hasar görmesini önleyecek şekilde "Sağlam bir mukavva kutunun
daha içine koyarak" tarafımıza gönderdikten sonra iadeniz ulaştığında İade
bölümü tarafından incelenir, gerekirse ürünün yetkili servisine ya da tedarikçi
firmaya test etmeleri için gönderilir.
Yukarıdaki şartlara uygun ise
iade işlemi başlatılır. Bu işlemin süresi 3
ila 7 gün arasında değişmektedir. İade departmanı tarafından incelenen
iadeniz için sizinle irtibat sağlanarak, tercihinize göre yeni ürün gönderimi, para
iadesi veya hediye çeki
oluşturulması işlemlerinden biri gerçekleştirilir.
YUKARIDA BELİRTİLEN
KOŞULLARI SAĞLAMAYAN İADELER KESİNLİKLE KABUL EDİLMEYECEKTİR.